Política de compra y devolución
1. Identificación del responsable
La venta de los productos disponibles en Los cuadernos de Maca es realizada por:
Responsable: Manuel Garrido Sevillano
NIF: 50429137G
Domicilio: C/ Álvarez Quintero, 24, 41004 Sevilla, España
Correo electrónico: info@loscuadernosdemaca.es
Sitio web: loscuadernosdemaca.es
2. Ámbito de aplicación
Esta política regula la compra de los productos ofrecidos a través de Los cuadernos de Maca, así como las condiciones de pago, envío, cancelación, desistimiento y devolución.
Al realizar un pedido, la persona compradora declara haber leído y aceptado esta política y el resto de condiciones legales publicadas en el sitio web.
3. Productos
Los cuadernos de Maca ofrece láminas, prendas, tote bags, manteles y otros productos textiles ilustrados con reproducciones de obras originales.
En la ficha de cada producto se indican sus características principales, dimensiones, materiales, precio y, cuando proceda, instrucciones de cuidado.
Las fotografías y mockups buscan representar los productos con la mayor fidelidad posible. No obstante, pueden producirse pequeñas diferencias de color debidas a la configuración de la pantalla, la iluminación de las fotografías o el proceso de impresión. Estas variaciones no afectarán a las características esenciales del producto.
4. Disponibilidad
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos.
Si, después de realizarse una compra, un producto no estuviera disponible, se informará a la persona compradora lo antes posible. En ese caso, podrá elegir entre:
- Recibir otro producto de características y precio similares.
- Esperar a que el producto vuelva a estar disponible.
- Cancelar el pedido y recibir el reembolso íntegro de las cantidades abonadas.
No se sustituirá un producto sin el consentimiento previo de la persona compradora.
5. Precios y gastos de envío
Los precios se expresan en euros e incluyen los impuestos que resulten aplicables.
Los gastos de envío, cuando existan, se calcularán en función del destino y de las características del pedido. Su importe se mostrará de forma desglosada antes de finalizar la compra.
El precio definitivo será el que aparezca en la pantalla de confirmación del pedido antes de efectuar el pago.
En caso de detectarse un error manifiesto en el precio o en la información de un producto, Los cuadernos de Maca se pondrá en contacto con la persona compradora para permitirle confirmar el pedido con la información correcta o cancelarlo sin coste.
6. Proceso de compra
Para realizar un pedido, la persona usuaria deberá:
- Seleccionar los productos y añadirlos al carrito.
- Facilitar los datos necesarios para la facturación y el envío.
- Revisar los productos, cantidades, precios y gastos aplicables.
- Aceptar las condiciones de compra y las políticas correspondientes.
- Realizar el pago mediante alguno de los métodos disponibles.
- Recibir la confirmación del pedido por correo electrónico.
Es responsabilidad de la persona compradora comprobar que los datos de contacto y la dirección de entrega son correctos antes de confirmar el pedido.
7. Pago mediante Stripe
Los pagos se procesan de forma electrónica mediante Stripe.
Durante el proceso de pago, los datos necesarios para gestionar la operación serán comunicados a Stripe y tratados de acuerdo con sus propias condiciones y política de privacidad. Stripe puede tratar, entre otros datos, la información del método de pago, datos de facturación, importe, fecha y estado de la operación.
El pedido solo se tramitará una vez confirmado correctamente el pago. Si la operación fuera rechazada por Stripe, por la entidad bancaria o por el proveedor del método de pago, el pedido no se considerará completado.
Los cuadernos de Maca no se responsabiliza de los bloqueos o rechazos derivados de las medidas de seguridad aplicadas por la entidad bancaria o por el proveedor de pagos.
8. Envíos y entrega
Los destinos disponibles, los gastos de envío y el plazo estimado de entrega se mostrarán durante el proceso de compra.
Salvo que se informe y acuerde expresamente otro plazo, el pedido será entregado sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los treinta días naturales siguientes a la confirmación de la compra.
Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas al responsable, como incidencias del transportista, periodos de alta demanda o causas de fuerza mayor. Si se produjera un retraso relevante, se informará a la persona compradora para buscar una solución.
La entrega se considerará realizada cuando el pedido sea puesto a disposición de la persona compradora o de una persona autorizada por ella en la dirección indicada.
9. Incidencias durante el transporte
Al recibir el pedido, se recomienda comprobar el estado exterior del paquete antes de abrirlo.
Si el embalaje presenta golpes, roturas o signos visibles de manipulación, conviene dejar constancia ante el transportista y comunicarlo a:
La comunicación deberá realizarse tan pronto como sea razonablemente posible e incluir:
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del embalaje y del producto.
- Nombre y datos de contacto de la persona compradora.
Esta recomendación no limita los derechos legales de la persona consumidora.
10. Cancelación antes del envío
Puede solicitarse la cancelación de un pedido escribiendo a info@loscuadernosdemaca.es e indicando el número de pedido.
Si el pedido aún no ha sido preparado o enviado, se cancelará y se reembolsará el importe abonado.
Si ya hubiera sido enviado, la persona compradora podrá ejercer su derecho de desistimiento una vez recibido, conforme a las condiciones indicadas a continuación.
11. Derecho de desistimiento
La persona consumidora dispone de catorce días naturales para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión. El plazo comienza a contar desde el día en que ella o una persona autorizada recibe físicamente el producto.
Para ejercer este derecho deberá comunicarlo antes de que finalice el plazo mediante una declaración clara e inequívoca dirigida a:
Correo electrónico: info@loscuadernosdemaca.es
Dirección postal: C/ Álvarez Quintero, 24, 41004 Sevilla, España
La comunicación puede realizarse mediante el modelo incluido al final de esta política o mediante cualquier mensaje que identifique claramente:
- A la persona compradora.
- El número de pedido.
- Los productos que desea devolver.
- Su decisión de desistir de la compra.
No es obligatorio utilizar el modelo de formulario, siempre que la comunicación permita acreditar claramente la decisión de desistimiento.
12. Plazo para devolver los productos
Después de comunicar el desistimiento, los productos deberán enviarse o entregarse sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los catorce días naturales siguientes.
La devolución se realizará a:
Los cuadernos de Maca
A la atención de Manuel Garrido Sevillano
C/ Álvarez Quintero, 24
41004 Sevilla, España
Se recomienda contactar previamente por correo electrónico para facilitar la identificación y tramitación del pedido.
13. Estado de los productos devueltos
La persona compradora puede manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características, talla y funcionamiento, del mismo modo que podría hacerlo en un establecimiento físico.
Los productos deberán devolverse correctamente protegidos y sin daños derivados de un uso distinto al necesario para examinarlos.
En particular:
- Las prendas no deberán haber sido lavadas, manchadas ni utilizadas más allá de una prueba razonable de talla.
- Los productos textiles no deberán presentar olores, manchas, lavados o señales de uso prolongado.
- Las láminas deberán devolverse protegidas frente a dobleces, humedad y golpes.
- Las etiquetas y embalajes originales deberán conservarse siempre que sea posible, aunque su ausencia no anulará por sí sola el derecho de desistimiento.
La persona compradora será responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación superior a la necesaria para comprobar el producto.
14. Costes de la devolución
En los desistimientos motivados por un cambio de opinión, una talla elegida incorrectamente o cualquier circunstancia no imputable a Los cuadernos de Maca, los costes directos del envío de devolución serán asumidos por la persona compradora.
La persona compradora podrá elegir el transportista, aunque se recomienda utilizar un método que permita acreditar el envío y realizar su seguimiento.
Los cuadernos de Maca no se responsabiliza de los paquetes de devolución que no hayan llegado a su destino y cuyo envío no pueda acreditarse.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del solicitado, Los cuadernos de Maca asumirá los costes necesarios para solucionarlo.
15. Reembolso
Una vez comunicado válidamente el desistimiento, se reembolsarán las cantidades abonadas por los productos devueltos.
Si se devuelve la totalidad del pedido, también se reembolsarán los gastos correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida en el momento de la compra. No se reembolsará la diferencia correspondiente a modalidades de envío especiales o más costosas elegidas expresamente por la persona compradora.
El reembolso se efectuará:
- Mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en otro sentido.
- Sin demoras indebidas.
- En un plazo máximo de catorce días naturales desde la comunicación del desistimiento.
Los cuadernos de Maca podrá retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que la persona compradora presente una prueba suficiente de haberlos enviado, lo que ocurra primero.
Una vez emitido el reembolso a través de Stripe, el tiempo necesario para que aparezca en la cuenta dependerá también de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.
16. Cambios de talla o de producto
Los cambios de talla, color, modelo u obra se gestionarán, con carácter general, como:
- Devolución del producto original.
- Reembolso conforme a esta política.
- Realización de un nuevo pedido con el producto deseado.
Los gastos derivados de un cambio solicitado por la persona compradora serán asumidos por ella, salvo que se deba a un error de Los cuadernos de Maca o a un defecto del producto.
17. Productos personalizados
El derecho de desistimiento no será aplicable a los productos elaborados conforme a indicaciones específicas de la persona compradora o claramente personalizados, por ejemplo, productos con nombres, textos, medidas, colores o composiciones creadas expresamente para ella.
Esta excepción se indicará claramente en la ficha del producto antes de efectuar la compra.
El hecho de que un producto se imprima o prepare después de recibirse el pedido no lo convierte automáticamente en personalizado: la excepción solo debe aplicarse cuando haya sido confeccionado conforme a especificaciones individuales de la persona compradora.
18. Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si el producto recibido presenta un defecto, ha sufrido daños, no corresponde con el pedido o no coincide con las características anunciadas, deberá comunicarse a:
La comunicación deberá incluir el número de pedido, una explicación de la incidencia y, cuando resulte posible, fotografías que permitan comprobarla.
Cuando exista una falta de conformidad, la persona consumidora podrá solicitar la puesta en conformidad del producto mediante reparación o sustitución y, cuando legalmente corresponda, una reducción del precio o la resolución del contrato. Las medidas necesarias serán gratuitas para la persona consumidora, incluidos los gastos de envío y transporte.
Los productos nuevos cuentan con una responsabilidad legal por faltas de conformidad que se manifiesten durante los tres años siguientes a su entrega.
El desgaste derivado del uso ordinario, el incumplimiento de las instrucciones de cuidado o los daños causados por un uso inadecuado no se considerarán defectos de origen.
19. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, pagos, envíos o devoluciones:
Responsable: Manuel Garrido Sevillano
Correo electrónico: info@loscuadernosdemaca.es
Dirección postal: C/ Álvarez Quintero, 24, 41004 Sevilla, España
Modelo de formulario de desistimiento
Este formulario solo deberá cumplimentarse y enviarse si desea desistir del contrato. Su utilización es opcional.
A la atención de:
Manuel Garrido Sevillano
Los cuadernos de Maca
C/ Álvarez Quintero, 24
41004 Sevilla, España
info@loscuadernosdemaca.es
Por la presente comunico que desisto de la compra del siguiente producto o productos:
Número de pedido:
Producto o productos:
Fecha de compra:
Fecha de recepción:
Nombre de la persona compradora:
Domicilio:
Correo electrónico:
Fecha:
Firma, únicamente si se presenta en papel:
Importante: antes de publicarla conviene completar en las fichas o en una sección de envíos los países de entrega, los plazos habituales de preparación y las tarifas aplicables. También revisaría la política si vais a introducir encargos personalizados o descargas digitales, porque sus reglas de desistimiento son diferentes.